Privacyverklaring | Woon Craft

1. Privacy Policy Overzicht

Deze privacyverklaring legt uit hoe Woon Craft persoonsgegevens verwerkt in het kader van uw gebruik van onze website wooncraft.com, uw aankopen in onze webshop en uw interacties met onze klantenservice. Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wet- en regelgeving.

De verklaring is van toepassing op alle bezoekers, klanten en geregistreerde gebruikers van wooncraft.com. Waar in dit document wordt gesproken over “u”, wordt bedoeld: iedere natuurlijke persoon wiens gegevens door Woon Craft worden verwerkt. Waar wordt gesproken over “wij” of “ons”, wordt Woon Craft bedoeld als verantwoordelijke voor de gegevensverwerking.

2. Verzameling van Persoonlijke Gegevens

Wij verzamelen persoonsgegevens wanneer u onze website bezoekt, een account aanmaakt, producten bekijkt, een bestelling plaatst of op andere wijze met ons communiceert. Afhankelijk van uw gebruik van de website kunnen wij onder meer de volgende gegevens verwerken:

2.1 Gegevens bij een accountregistratie

Wanneer u een persoonlijk account aanmaakt om uw bestellingen en favorieten te beheren, verwerken wij onder andere:

Voornaam en achternaam
E-mailadres
Inloggegevens (gebruikersnaam en een gehasht wachtwoord)
Voorkeurstaal en communicatievoorkeuren

2.2 Gegevens bij een aankoop

Wanneer u een aankoop doet via wooncraft.com, hebben wij aanvullende gegevens nodig om uw bestelling correct af te handelen, zoals:

Factuur- en afleveradres
Telefoonnummer
Bestel- en betalingsgegevens (zoals gekozen betaalmethode, betaalstatus en ordernummer)
Informatie over het gekochte product (zoals productnaam, configuratie en prijs)

Betalingsgegevens zoals volledige kaartnummers worden uitsluitend door onze geaccrediteerde betalingsproviders verwerkt en niet door Woon Craft zelf opgeslagen.

2.3 Gegevens bij websitebezoek en gebruik

Bij elk bezoek aan onze website kunnen wij automatisch bepaalde gegevens verzamelen om de werking, beveiliging en gebruikservaring te verbeteren, waaronder:

IP-adres en algemene locatie (op land- of stadsniveau)
Apparaattype, browsertype en -versie, besturingssysteem
Bezochte pagina's, klikgedrag en bekeken producten
Datum, tijd en duur van uw bezoek
Cookie-ID's en voorkeuren die u hebt ingesteld

2.4 Klantenservice en communicatiegegevens

Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice via het contactformulier op /contact-us/, per e-mail of telefonisch, verwerken wij de gegevens die u met ons deelt, zoals:

Naam en contactgegevens
Uw bericht, vraag of klacht
Eventuele bijlagen of aanvullende informatie die u aanlevert
Notities van onze medewerkers over het contactmoment

3. Gebruik van Uw Gegevens

Woon Craft gebruikt uw persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden. Wij verwerken uw gegevens op basis van onder andere uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang en – indien van toepassing – uw toestemming.

3.1 Voor het verwerken van bestellingen

Wij gebruiken uw gegevens om uw bestelling te verwerken, te betalen en te bezorgen. Dit omvat:

Orderbevestigingen en facturen toesturen
Uw bestelling verzenden naar het door u opgegeven adres
Statusupdates en verzendinformatie versturen
Retouren, omruilingen en garanties afhandelen

3.2 Voor accountbeheer en gepersonaliseerde ervaring

Met een Woon Craft-account kunt u eerdere bestellingen inzien, favorieten bewaren en uw gegevens eenvoudig beheren. Wij gebruiken uw informatie om:

Uw account veilig toegankelijk te maken
Uw winkelmandje, favoriete producten en recent bekeken items te bewaren
Content en aanbevelingen af te stemmen op uw interesses, bijvoorbeeld bij het bekijken van Sofa's, Stoelen of andere categorieën

3.3 Voor klantenservice en ondersteuning

Wij gebruiken uw gegevens om uw vragen te beantwoorden, klachten op te lossen en u te ondersteunen bij het gebruik van de webshop. Dit kan betrekking hebben op producten in onze Collecties, leveringsopties, of het gebruik van uw account.

3.4 Voor optimalisatie, veiligheid en statistieken

Om wooncraft.com veilig, stabiel en gebruiksvriendelijk te houden, analyseren wij geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gebruiksgegevens. Wij gebruiken deze informatie onder meer om:

De prestaties van de website te monitoren en te verbeteren
Fouten te detecteren en beveiligingsincidenten te voorkomen
Populaire producten en pagina's in kaart te brengen, bijvoorbeeld binnen Tafels, Bedden en Opbergen

3.5 Marketing en nieuwsbrieven

Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief of toestemming geeft voor marketingcommunicatie, gebruiken wij uw gegevens om u op de hoogte te houden van nieuwe collecties, aanbiedingen en inspiratie rondom modern en Scandinavisch wonen. U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in onze e-mails.

4. Delen van Gegevens met Derden

Woon Craft verkoopt uw persoonsgegevens niet aan derden. Wij delen uw gegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze diensten, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of wanneer u daar vooraf expliciet toestemming voor heeft gegeven.

4.1 Logistieke en bezorgpartners

Voor de levering van uw meubels werken wij samen met logistieke dienstverleners. Met deze partijen delen wij uitsluitend de gegevens die nodig zijn om uw bestelling te bezorgen, zoals uw naam, adres, eventuele afleverinstructies en contactgegevens.

4.2 Betalingsproviders

Voor het veilig afhandelen van betalingen maken wij gebruik van externe betalingsproviders. Deze partijen verwerken uw betaalgegevens volgens strenge beveiligingsstandaarden. Woon Craft ontvangt alleen informatie over de betaalstatus, niet uw volledige betaalgegevens.

4.3 IT- en hostingdienstverleners

Wij werken samen met gespecialiseerde IT-partners voor hosting, onderhoud en ontwikkeling van onze webshop. Deze verwerkers hebben alleen toegang tot persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is om hun diensten uit te voeren, en altijd onder een verwerkersovereenkomst die uw privacy waarborgt.

4.4 Overheid en wettelijke verplichtingen

In uitzonderlijke gevallen kan Woon Craft verplicht zijn persoonsgegevens te verstrekken aan autoriteiten, bijvoorbeeld in het kader van een gerechtelijk onderzoek of fiscale verplichtingen. In dergelijke situaties delen wij alleen de gegevens die wettelijk verplicht zijn.

5. Cookies en Vergelijkbare Technologieën

Woon Craft maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring op wooncraft.com persoonlijker, gebruiksvriendelijker en veiliger te maken. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt.

5.1 Soorten cookies die wij gebruiken

Noodzakelijke cookies – Deze cookies zijn essentieel om de website goed te laten functioneren, bijvoorbeeld om uw winkelmandje te onthouden tijdens het winkelen binnen de Shop.
Voorkeurscookies – Hiermee onthouden we uw instellingen, zoals taalvoorkeuren, zodat u bij een volgend bezoek direct in de juiste omgeving terechtkomt.
Statistische cookies – Deze cookies helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van de website, zodat wij onze collecties, categorieën en navigatie kunnen optimaliseren.
Marketing- en personalisatiecookies – Met deze cookies kunnen wij u relevante aanbiedingen en inspirerende content tonen, afgestemd op uw interesses in bijvoorbeeld Sofa's of Stoelen.

5.2 Cookie-instellingen beheren

Bij uw eerste bezoek aan wooncraft.com wordt u gevraagd een keuze te maken voor het gebruik van cookies. U kunt uw voorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen op onze website. Meer informatie over de specifieke cookies die wij gebruiken vindt u in onze Cookie Policy.

6. Beveiliging van Uw Gegevens

Wij nemen de bescherming van uw persoonsgegevens zeer serieus en treffen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.

Voorbeelden van beveiligingsmaatregelen die wij toepassen zijn onder andere:

Versleutelde verbindingen (SSL/TLS) voor al het dataverkeer tussen uw browser en wooncraft.com
Beperkte toegang tot persoonsgegevens, uitsluitend voor medewerkers die deze nodig hebben voor hun functie
Gebruik van sterke wachtwoorden en toegangsbeveiliging voor interne systemen
Regelmatige updates en beveiligingspatches van systemen en software
Back-ups en monitoring om de beschikbaarheid en integriteit van gegevens te waarborgen

7. Uw Rechten als Gebruiker

Op grond van de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. Woon Craft ondersteunt u graag bij het uitoefenen van deze rechten.

Recht op inzage – U heeft het recht om een overzicht te ontvangen van de persoonsgegevens die wij van u verwerken.
Recht op rectificatie – Indien uw gegevens onjuist of onvolledig zijn, kunt u ons vragen deze te corrigeren of aanvullen.
Recht op verwijdering – In bepaalde gevallen kunt u verzoeken uw persoonsgegevens te laten verwijderen, bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.
Recht op beperking van verwerking – U kunt vragen de verwerking van uw gegevens te beperken in situaties waarin de juistheid of rechtmatigheid van de verwerking wordt betwist.
Recht op overdraagbaarheid – U kunt verzoeken om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, of deze rechtstreeks door ons aan een andere organisatie te laten overdragen, voor zover technisch mogelijk.
Recht van bezwaar – U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen van uw gegevens, zoals verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing.
Recht om toestemming in te trekken – Indien de verwerking van uw gegevens is gebaseerd op uw toestemming, heeft u het recht deze toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit afdoet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór intrekking.

U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de contactgegevens onderaan deze pagina of via het formulier op /contact-us/. Ter bescherming van uw privacy kunnen wij u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te verifiëren.

8. Opslagperiode van Gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Accountgegevens – Zolang u een actief account heeft bij Woon Craft. Wanneer u uw account laat verwijderen, worden uw accountgegevens binnen een redelijke termijn geanonimiseerd of verwijderd, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.
Bestel- en factuurgegevens – Minimaal gedurende de wettelijke bewaartermijn die geldt voor administratieve en fiscale doeleinden (doorgaans 7 jaar na het einde van het boekjaar).
Klantenservicegegevens – Tot maximaal 2 jaar na afhandeling van uw vraag of klacht, tenzij de aard van het dossier een langere bewaartermijn rechtvaardigt of vereist.
Marketinggegevens – Zolang u bent ingeschreven voor onze nieuwsbrief of marketingcommunicatie. Na afmelding bewaren wij beperkte gegevens om uw voorkeur (geen marketing) te kunnen respecteren.
Technische en statistische gegevens – Deze worden waar mogelijk geanonimiseerd en slechts voor zover noodzakelijk bewaard voor analytische en beveiligingsdoeleinden.

9. Internationaal Gegevensverkeer

In sommige gevallen kunnen uw persoonsgegevens worden verwerkt door dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld voor hosting, e-maildiensten of analytische tooling. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen om uw gegevens te beschermen.

Wanneer gegevens worden doorgegeven naar landen buiten de EER, doen wij dit uitsluitend indien er een passend beschermingsniveau is gewaarborgd, bijvoorbeeld door:

Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor het betreffende land, of
Gebruik te maken van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen en aanvullende maatregelen indien nodig.

10. Contactinformatie & Vragen

Als u vragen, opmerkingen of klachten heeft over deze privacyverklaring of de manier waarop Woon Craft uw persoonsgegevens verwerkt, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op onze Contactpagina.

Indien u niet tevreden bent met de manier waarop wij met uw privacyvraag of -klacht omgaan, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland.

Woon Craft behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring van tijd tot tijd te wijzigen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wet- en regelgeving of aanpassingen in onze diensten. Wij adviseren u om deze pagina regelmatig te raadplegen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op https://wooncraft.com/privacy-policy/.