Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, aankopen en overeenkomsten die tot stand komen via de website wooncraft.com, alsmede op alle daarmee samenhangende diensten die Woon Craft aan consumenten in Nederland levert.

Door een bestelling te plaatsen via wooncraft.com, een account aan te maken of gebruik te maken van onze diensten, verklaart u zich uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden. Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Woon Craft zijn bevestigd.

Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Woon Craft zal in dat geval een vervangende bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bepaling.

2. Productinformatie

Woon Craft streeft ernaar om alle informatie over onze producten – waaronder prijzen, afbeeldingen, beschikbare voorraad, afmetingen, materialen en overige specificaties – zo volledig, actueel en nauwkeurig mogelijk te presenteren.

Productafbeeldingen op wooncraft.com zijn bedoeld om een zo realistisch mogelijk beeld te geven van het product. Kleuren kunnen echter enigszins afwijken als gevolg van instellingen of kwaliteit van uw beeldscherm en de lichtomstandigheden tijdens fotografie. Afmetingen en materialen worden zo precies mogelijk vermeld, met inachtneming van gebruikelijke toleranties in productie.

Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Eventuele bezorg- en montagekosten worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Het kan voorkomen dat productprijzen, voorraadstatus of andere informatie onjuist is weergegeven door een kennelijke fout of technische storing. Woon Craft behoudt zich het recht voor om dergelijke fouten te corrigeren, bestellingen te annuleren of te weigeren en u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. In geval van annulering ontvangt u eventueel reeds betaalde bedragen volledig terug.

3. Bestellen en betalen

3.1 Bestelproces

Bestellen via wooncraft.com verloopt via een gebruiksvriendelijk en stap-voor-stap ingericht bestelproces. U selecteert het gewenste product, kiest indien van toepassing uitvoering, kleur en aantallen en voegt het product toe aan uw winkelmand. U kunt de inhoud van uw winkelmand op elk moment bekijken, wijzigen of verwijderen totdat u de bestelling definitief plaatst.

Voor het afronden van de bestelling vult u de benodigde gegevens in, waaronder afleveradres, factuuradres en contactgegevens. U krijgt vervolgens een overzicht van uw bestelling, inclusief gekozen producten, prijzen, eventuele kortingen, verzendkosten en het totaalbedrag. Pas na uw bevestiging en succesvolle betaling wordt de bestelling definitief geregistreerd.

3.2 Betaalmethoden

Woon Craft biedt diverse veilige betaalmethoden aan, waaronder gangbare online betalingsopties die in Nederland worden gebruikt. De beschikbare betaalmethoden worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen. Voor sommige betaalmethoden kan een aanvullende verificatie of veiligheidscheck vereist zijn.

3.3 Beveiliging van online transacties

Alle betalingen via wooncraft.com verlopen via beveiligde verbindingen en erkende betaalproviders. Wij maken gebruik van versleutelingstechnologie (zoals SSL/TLS) om uw betaalgegevens te beschermen tijdens verzending. Woon Craft slaat geen volledige betaalkaartgegevens op in haar systemen en handelt betalingen af conform de geldende veiligheidsstandaarden.

Bij een vermoeden van fraude, misbruik of een onjuiste transactie behoudt Woon Craft zich het recht voor om een bestelling te weigeren, nadere verificatie te verlangen of aanvullende voorwaarden te stellen voordat de bestelling wordt uitgevoerd.

4. Levering en verzending

4.1 Verzendopties en bezorggebieden

Woon Craft levert in Nederland via zorgvuldig geselecteerde logistieke partners. Tijdens het bestelproces worden de beschikbare bezorgopties voor uw adres weergegeven, inclusief eventuele aanvullende services zoals montage of plaatsing op verdieping indien van toepassing.

4.2 Bezorgtijden en levertijden

Bij ieder product wordt een indicatieve levertijd weergegeven. Deze levertijd is afhankelijk van factoren zoals voorraadstatus, maatwerkopties en logistieke planning. Nadat uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Zodra uw bestelling klaarstaat voor verzending, wordt u geïnformeerd over de verwachte bezorgdatum en, indien mogelijk, een tijdsvenster.

Hoewel Woon Craft zich maximaal inspant om binnen de aangegeven termijnen te leveren, kunnen levertijden afwijken door omstandigheden buiten onze invloedssfeer, zoals vertragingen bij leveranciers of vervoerders. Een overschrijding van de indicatieve levertijd geeft u niet automatisch recht op schadevergoeding.

4.3 Verzendkosten

Eventuele verzend- en bezorgkosten worden duidelijk vermeld voordat u uw bestelling definitief plaatst. Deze kosten kunnen variëren per productcategorie, afleveradres of gekozen bezorgservice. Acties, kortingen of gratis verzending kunnen onder specifieke voorwaarden gelden; deze worden telkens duidelijk gecommuniceerd op wooncraft.com.

4.4 Vertragingen en onvoorziene omstandigheden

Indien zich een vertraging voordoet of levering niet binnen de verwachte termijn kan plaatsvinden, wordt u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. In overleg kan een nieuwe bezorgafspraak worden gepland of kan, indien de levering structureel onmogelijk blijkt, de overeenkomst worden ontbonden en ontvangt u het reeds betaalde bedrag terug.

Bij afwezigheid op het afgesproken bezorgmoment of indien levering niet kan plaatsvinden door onjuiste of onvolledige adresgegevens, kunnen extra bezorgkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe afleverpoging.

5. Retourneren en herroepingsrecht

5.1 Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om een op afstand gesloten overeenkomst binnen de wettelijke termijn van herroeping te ontbinden. De exacte termijn en toepasselijke voorwaarden worden op wooncraft.com toegelicht en bevestigd in de informatie die u na uw bestelling ontvangt.

5.2 Retourprocedure

Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u dit binnen de geldende termijn op de door Woon Craft aangegeven wijze kenbaar te maken. U ontvangt vervolgens instructies voor het terugsturen of laten ophalen van het product. Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Afhankelijk van de aard en afmetingen van het product kan Woon Craft een afhaalservice aanbieden. Eventuele kosten hiervoor worden vooraf duidelijk gecommuniceerd. U bent verantwoordelijk voor zorgvuldige verpakking van het product om Transportschade te voorkomen.

5.3 Teruggave van betalingen

Na correcte ontvangst en verwerking van uw retourzending stort Woon Craft het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, binnen de wettelijke termijn terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan, tenzij met u uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Indien sprake is van waardevermindering doordat het product meer is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Woon Craft deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, conform de wettelijke regels.

5.4 Uitzonderingen

Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn, bijvoorbeeld voor maatwerkmeubels of producten die volgens uw specifieke wensen zijn samengesteld. Wanneer dit het geval is, wordt dit duidelijk vermeld bij het betreffende product en tijdens het bestelproces.

6. Garanties en klachten

6.1 Productgaranties

Alle door Woon Craft geleverde producten voldoen aan de wettelijke conformiteitseisen en aan de redelijke verwachtingen die u als consument van het product mag hebben, rekening houdend met de aard van het product en de verstrekte informatie. Indien aanvullende fabrieks- of verkopersgaranties van toepassing zijn, worden deze bij het product vermeld.

6.2 Service bij defecten

Indien een product een gebrek vertoont of niet naar behoren functioneert, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk na ontdekking aan onze klantenservice te melden. Woon Craft beoordeelt de melding en biedt, indien het gebrek onder de garantie valt, een passende oplossing. Dit kan bestaan uit herstel, vervanging, een (gedeeltelijke) terugbetaling of een andere in overleg vastgestelde regeling.

6.3 Indienen van klachten

Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een product of onze dienstverlening. U kunt uw klacht indienen via de contactmogelijkheden op onze website, bijvoorbeeld via de pagina Contact. Beschrijf uw klacht zo volledig mogelijk en voeg indien relevant foto's en ordergegevens toe, zodat wij uw melding zorgvuldig kunnen onderzoeken.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen een redelijke termijn een bevestiging en streven wij ernaar om binnen een afgesproken periode een inhoudelijke reactie en, indien mogelijk, een oplossing te bieden. Indien u het niet eens bent met de geboden oplossing, kunt u de klacht desgewenst voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie indien en voor zover dit in uw situatie mogelijk is.

7. Privacybeleid en gegevensbescherming

Woon Craft hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en uw privacy. Bij het aanbieden van onze producten en diensten verwerken wij persoonsgegevens uitsluitend conform de geldende wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming.

In ons aparte privacybeleid wordt uitgebreid toegelicht welke gegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden wij deze gebruiken, op welke grondslagen de verwerking berust, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten u als betrokkene heeft. Wij verwijzen u daarom nadrukkelijk naar ons Privacybeleid voor een volledig overzicht.

Daarnaast maakt wooncraft.com gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de website goed te laten functioneren, het gebruik te analyseren en – waar u hiervoor toestemming geeft – de ervaring te personaliseren. Meer informatie hierover vindt u in ons aparte Cookiebeleid.

8. Wijzigingen en geschillen

8.1 Wijzigingen van de voorwaarden

Woon Craft behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. De meest actuele versie is altijd te raadplegen op wooncraft.com/terms-and-conditions/. Wanneer u na inwerkingtreding van gewijzigde voorwaarden gebruik blijft maken van onze diensten of een nieuwe bestelling plaatst, betekent dit dat u akkoord gaat met de aangepaste voorwaarden.

8.2 Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten, bestellingen en geschillen die voortvloeien uit of verband houden met aankopen via wooncraft.com is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

8.3 Geschillenafhandeling

Partijen zullen zich in eerste instantie inspannen om een geschil in goed onderling overleg op te lossen. Indien een minnelijke oplossing niet mogelijk blijkt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd eventuele rechten van de consument om een geschil voor te leggen aan een erkende geschillencommissie indien en voor zover wettelijk toegestaan.

Voor vragen over deze algemene voorwaarden of over uw rechten en plichten als consument kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de pagina Contact of door te verwijzen naar de informatie die op wooncraft.com beschikbaar is.